A Ouvidoria é um serviço disponibilizado pela Fundação Guimarães Duque para garantir a efetiva comunicação entre o/a manifestante e a FGD, recepcionando e encaminhando sugestões, reclamações, denúncias, pedidos de informação e elogios da fundação e da sociedade em geral.
A Ouvidoria auxilia o cidadão em suas relações com a FGD, com vistas a contribuir para o desenvolvimento institucional e para a defesa dos direitos dos usuários. Não são recepcionadas manifestações anônimas, mas é garantido o sigilo do manifestante, caso solicitada.
Os prazos a serem observados pelas áreas administrativas e acadêmicas em cada tipo de resposta são:
- denúncia: 30 dias
- reclamação: 10 dias
- sugestão: 10 dias